Cara menghubungi NUSANTARATOTO

Kanal yang tersedia

Bantuan disampaikan melalui halaman kontak ini dan menu bantuan di dalam akun Anda. Untuk pertanyaan umum, halaman FAQ biasanya sudah memuat jawabannya.

Pertanyaan seputar isi tulisan dapat dikirim lewat halaman ini. Untuk urusan transaksi atau akun, gunakan kanal resmi yang tercantum di dalam akun Anda.

Informasi yang perlu disertakan

Bila kendala berulang, sebutkan berapa kali terjadi dan pada perangkat apa. Informasi itu mempersempit kemungkinan penyebab.

Pesan yang baik memuat tiga hal: apa yang Anda lakukan, apa yang muncul di layar, dan apa yang Anda harapkan. Tangkapan layar membantu bila tidak memuat data pribadi.

• Alamat halaman yang bermasalah
• Waktu kejadian dan zona waktu
• Pesan galat apa adanya, tanpa data sensitif
• Perangkat dan peramban yang dipakai

Waktu respons

Kami tidak menjanjikan waktu pasti. Bila menyangkut keamanan akun, segera ubah kata sandi dan hubungi kanal resmi penyedia layanan.

Respons diberikan secara berurutan sesuai waktu masuk. Pesan yang lengkap lebih cepat ditindaklanjuti karena tidak perlu ada pertanyaan balik.

Hal yang sebaiknya tidak dikirim

Data yang tidak perlu tidak boleh dikirim. Bila ada pihak yang memintanya, anggap itu peringatan, bukan prosedur normal.

Jangan pernah mengirim kata sandi, kode OTP, PIN, nomor kartu, atau foto dokumen identitas melalui pesan apa pun, termasuk kepada pihak yang mengaku sebagai dukungan resmi.

Melaporkan konten yang keliru

Bila menemukan tulisan yang sudah tidak sesuai, kirimkan alamat halaman dan kutipan kalimatnya. Laporan akan diperiksa, lalu bagian itu diperbaiki atau dihapus.

Kami terbuka pada koreksi. Tulisan yang terbukti keliru akan diubah dan, bila perlu, diberi catatan bahwa isinya pernah diperbaiki.

Kebiasaan aman saat meminta bantuan

Waspadai pesan yang mendesak, meminta data sensitif, atau menawarkan bantuan lewat kanal di luar yang tercantum di situs.

Gunakan jaringan pribadi, bukan Wi-Fi umum, ketika membahas hal yang berkaitan dengan akun. Setelah selesai, keluar dari akun bila memakai perangkat bersama.